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客戶的信任是企業(yè)最大的收獲

2019年06月27日

采購(gòu)電力安全工器具的客戶當(dāng)中，經(jīng)銷商的占比不低。

作為交易的中間環(huán)節(jié)，這些經(jīng)銷商往往資源豐富，但專業(yè)程度終究不如生產(chǎn)廠家，也正因如此，合作的成功率往往會(huì)受一定影響。工器具的使用單位是經(jīng)銷商的客戶，同時(shí)也是生產(chǎn)廠家的潛在客戶。所以經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家不是單純的合作關(guān)系，而是時(shí)刻伴隨著競(jìng)爭(zhēng)，畢竟二者服務(wù)的終端往往是相同的。而這樣復(fù)雜的合作關(guān)系下，竟然有經(jīng)銷商放心讓金能電力獨(dú)自和使用單位直接進(jìn)行溝通。究其原因，離不開(kāi)兩個(gè)字：信任。

2019年中旬，濟(jì)南一家經(jīng)銷商的李經(jīng)理向金能電力咨詢了一大批絕緣膠墊、驗(yàn)電器、接地線等產(chǎn)品，表示是提自己的客戶采購(gòu)。經(jīng)過(guò)銷售經(jīng)理細(xì)致專業(yè)的講解，李經(jīng)理十分滿意，并表示表示，雖然金能電力的價(jià)格是最好的，但自己一定會(huì)向自己的客戶推薦金能電力?？墒嵌螠贤〞r(shí)，李經(jīng)理反饋，因?yàn)閮r(jià)格原因，自己有拿不下這次合作的感覺(jué)。由于并不專業(yè)，自己對(duì)產(chǎn)品的敘述講解，很難讓客戶決定下單。

于是，李經(jīng)理做出了一個(gè)大膽的決定。他對(duì)金能電力的銷售經(jīng)理說(shuō)：“我把使用方經(jīng)理的電話給你，你直接跟他談”并坦言“我相信你的能力和專業(yè)”。李經(jīng)理的一席話，深深打動(dòng)了金能電力的銷售經(jīng)理。這短短的一句話不僅包含客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，更是體現(xiàn)出了人與人最基礎(chǔ)，同時(shí)也時(shí)最可貴的感情之一：“信任”。銷售經(jīng)理當(dāng)晚電聯(lián)了采購(gòu)方的吳經(jīng)理，吳經(jīng)理被金能的專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量和公司規(guī)模所打動(dòng)，隨即拍板下了訂單。生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、使用者，三方從完全陌生到互相信任，僅僅用了三天時(shí)間。事后回憶這次一波三折的訂單，金能電力的銷售經(jīng)理總結(jié)道：“客戶的信任，是企業(yè)最大的收獲”。

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